תקנות הגז הפחמימני המעובה (אמות מידה לשירות), התשפ״ד–2023
בתוקף מ־2023 · נדגם 2026-08-17 · הנוסח בוויקיטקסט ↗ · חיפוש בתוך המסמך ←
פרק א׳ — כללי
- בתקנות אלה – ”אירוע גז“, ”מכשיר צורך גפ״מ“ – כהגדרתם בצו הגז (בטיחות ורישוי) (אירוע גפ״מ), התש״ף–2020; ”דמי שימוש קבועים“ – סכום…אמות מידה לשירות, תקנה 1
- ספק גז יספק גז למערכת גז מרכזית באופן רציף, למעט במקרה שבו נבצר ממנו, מסיבות שאינן בשליטתו, לספק גז למיתקן, או במקרה שבו הוא נדרש…אמות מידה לשירות, תקנה 2
פרק ב׳ — חשבון גז
- (א) לפני משלוח חשבון גז לצרכן במערכת מרכזית, ספק גז יבצע קריאה של מונה הגז המשמש את הצרכן ויבסס את החשבון על קריאת המונה. (ב) על…אמות מידה לשירות, תקנה 3
- (א) ספק גז ישלח חשבון גז לצרכן במערכת מרכזית בעד גז שצרך בין קריאת מונה אחת לשנייה, ובלבד שהתקופה בין שתי הקריאות לא תעלה על 70…אמות מידה לשירות, תקנה 4
- (א) ספק גז ישלח חשבון גז לצרכן במערכת מרכזית לא יאוחר מ־21 ימים מתום תקופת החיוב של החשבון. (ב) ספק גז ישלח את חשבון הגז לצרכן…אמות מידה לשירות, תקנה 5
- (א) ספק גז ימסור לצרכן גז בחשבון הגז מידע על כל אחד מאלה: (1) שם צרכן הגז וכתובתו; (2) שם ספק הגז ומספרו ברשם החברות; (3) מספר…אמות מידה לשירות, תקנה 6
- (א) שירות הספקת גפ״מ שנותן ספק גז יכלול גם שירותים נלווים ובין השאר שירותים אלה: (1) הובלת גז או מכל גז לצרכן גז, למעט הובלה מהירה…אמות מידה לשירות, תקנה 7(א)-(ג)
- (ד) בתקנה זו – ”שירות הספקת גפ״מ“ – שירות שוטף של הספקת גפ״מ שבעדו משולמים דמי השימוש הקבועים והמחיר למ״ק גז או למכל גז מיטלטל;…אמות מידה לשירות, תקנה 7(ד)
- (א) טען צרכן גז כי ספק גז גבה ממנו סכום נוסף על הסכום שהוא רשאי לגבות בהתאם לתנאי ההתקשרות (בתקנה זו – סכום עודף), יברר ספק הגז את…אמות מידה לשירות, תקנה 8
- (א) הסכם של ספק גז עם צרכן במערכת מרכזית יכלול את מחיר דמי השימוש הקבועים ואת המחיר למ״ק גז או המחיר למ״ק גז לכל כמות צריכה אם…אמות מידה לשירות, תקנה 9
- המועד האחרון לתשלום חשבון גז של צרכן גז ביתי במערכת גז מרכזית יהיה ביום ה־18 ממועד שליחתו לצרכן.אמות מידה לשירות, תקנה 10
- (א) ספק גז יאפשר לצרכן גז לשלם חשבון גז וכל חוב אחר, בכל אחת מהדרכים האלה: (1) בהסדר הוראת קבע בבנק מסחרי או בכרטיס אשראי; (2)…אמות מידה לשירות, תקנה 11
- ספק גז ישנה את פרטי בעל חשבון הגז לפרטים של מי שמבקש להירשם כבעל החשבון, בתוך 10 ימי עסקים ממועד הבקשה.אמות מידה לשירות, תקנה 12
פרק ג׳ — ניתוק מיתקן גז מהספקת גז
- (א) ספק גז רשאי לנתק מהספקת גז מיתקן גז המשמש צרכן גז ביתי במערכת גז מרכזית אם לצרכן חוב בסך של 300 שקלים חדשים לפחות, או חוב בשל…אמות מידה לשירות, תקנה 13
- (א) ספק גז יודיע לצרכן גז, מוקדם ככל האפשר, על ניתוק מיתקן גז מהספקת גז הנדרש לצורך תיקון ליקוי במיתקן או תחזוקתו, ובכלל זה…אמות מידה לשירות, תקנה 14
פרק ד׳ — מתן שירות לצרכן גז
- (א) ספק גז יספק שירות טלפוני חינם בהתאם להוראות סעיף 18ב(א) לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, בכל אחד מימי העסקים, במשך 45 שעות בשבוע…אמות מידה לשירות, תקנה 15(א)
- (ב) ספק גז יקליט את כל שיחות הטלפון במוקד השירות הטלפוני וישמור את ההקלטות למשך תקופה שלא תפחת משנה ממועד ההקלטה.אמות מידה לשירות, תקנה 15(ב)
- (ג) ספק גז יודיע לצרכן גז בתחילת כל שיחה כי השיחה מוקלטת.אמות מידה לשירות, תקנה 15(ג)
- (ד) ספק גז ימסור שיחה מוקלטת שצרכן הגז צד לה, לצרכן שביקש זאת, בתוך 10 ימי עסקים מיום הבקשה; השיחה תישלח באופן דיגיטלי ותהיה ניתנת…אמות מידה לשירות, תקנה 15(ד)
- (א) ספק גז יאפשר לצרכן גז לפנות אליו באופן מקוון לכתובת ייעודית לפניות ציבור באמצעות דואר אלקטרוני וכן באחת מדרכים אלה לפחות: (1)…אמות מידה לשירות, תקנה 16
- (א) ספק גז ימסור לצרכן גז בחשבון גז הקודם למועד ביצוע בדיקה תקופתית במיתקן גז את המועד האחרון לביצוע הבדיקה.אמות מידה לשירות, תקנה 17(א)
- (ב) ספק גז יתאם עם צרכן גז את מועד ביצוע הבדיקה התקופתית במיתקן הגז ואת שעת ביצועה 5 עד 21 ימים קודם למועד ביצועה; ואולם חובת…אמות מידה לשירות, תקנה 17(ב)
- (ג) ספק גז יודיע לצרכן על המועד שתואם לפי תקנת משנה (ב) בהודעה בכתב שישלח לטלפון הנייד של הצרכן; הודעה לפי תקנת משנה זו תכלול את…אמות מידה לשירות, תקנה 17(ג)
- (ד) ספק גז שהתקבלה אצלו בקשה של צרכן גז לשינוי מועד ביצוע הבדיקה התקופתית, יתאם עם הצרכן מועד אחר לביצוע הבדיקה.אמות מידה לשירות, תקנה 17(ד)
פרק ה׳ — שונות
- (א) הסכומים הקבועים בתקנות 8(ב) ו־13(א) יתעדכנו ב־1 בינואר בכל שנה (בתקנה זו – יום העדכון), בהתאם לשיעור שינוי המדד הידוע ביום…אמות מידה לשירות, תקנה 18
- (א) תחילתן של תקנות אלה ביום כ״ז בתמוז התשפ״ד (2 באוגוסט 2024). (ב) על אף האמור בתקנת משנה (א) – (1) תחילתה של תקנה 3 ביום פרסומן…אמות מידה לשירות, תקנה 19