(א) טען צרכן גז כי ספק גז גבה ממנו סכום נוסף על הסכום שהוא רשאי לגבות בהתאם לתנאי ההתקשרות (בתקנה זו – סכום עודף), יברר ספק הגז את טענתו בתוך 10 ימי עסקים. (ב) מצא ספק הגז כי גבה מצרכן גז סכום עודף, ישיבו לצרכן בתוך ארבעה ימי עסקים, בתוספת הפרשי הצמדה וריבית לפי חוק פסיקת ריבית והצמדה, מיום הגבייה ובתוספת תשלום בשל הוצאות הצרכן בסכום של 16 שקלים חדשים (בתקנה זו – סכום ההחזר); היה סכום ההחזר נמוך מ־50 שקלים חדשים, רשאי ספק הגז לזכות את הצרכן בסכום ההחזר במועד החיוב הבא, ובלבד שהודעת התשלום לעניין אותו חיוב נשלחת לצרכן בתוך 30 ימים מתום התקופה האמורה בתקנת משנה (א). (ג) ספק גז ישלח לצרכן גז תשובה מנומקת בכתב על ממצאי הבירור, כאמור בתקנת משנה (א), בתוך 21 ימי עסקים מיום פנייתו. (ד) הוראות תקנה זו לא יחולו על קיזוז או זיכוי שחלות עליו הוראות תקנה 3(ד).
תחולה: בירור ותשלום החזר בשל חיוב יתר בחשבון גז
מה שהמאגר חילץ מהמקור
ערכים מספריים
| complaint_review_deadline_max | ≤ 10יום | משך בירור טענת צרכן בדבר סכום עודף שנגבה, מיום העלאת הטענה |
| overcharge_refund_deadline_max | ≤ 4יום | השבת סכום עודף שנמצא כי נגבה, מיום שנמצא |
| refund_expense_fee | = 16₪ | תוספת תשלום בשל הוצאות הצרכן המתווספת לסכום ההחזר |
| refund_credit_alternative_threshold | < 50₪ | מתחת לסכום זה רשאי ספק הגז לזכות את הצרכן במועד החיוב הבא במקום השבה מיידית |
| credit_notice_deadline_max | ≤ 30יום | תנאי לזיכוי במועד החיוב הבא – משלוח הודעת התשלום בתוך תקופה זו מתום התקופה האמורה בתקנת משנה (א) |
| reasoned_answer_deadline_max | ≤ 21יום | משלוח תשובה מנומקת בכתב על ממצאי הבירור, מיום פניית הצרכן |