(א) ספק גז יאפשר לצרכן גז לפנות אליו באופן מקוון לכתובת ייעודית לפניות ציבור באמצעות דואר אלקטרוני וכן באחת מדרכים אלה לפחות: (1) טופס מקוון דרך אתר האינטרנט של ספק הגז; (2) מסרון למספר טלפון נייד; (3) מסר כתוב באמצעות תוכנה דיגיטלית למסרים מיידים. (ב) ספק גז שקיבל מצרכן גז פנייה לפי תקנת משנה (א) ישלח לצרכן אישור בכתב על קבלת הפנייה בתוך יום עסקים אחד. (ג) ספק גז ישלח מענה לצרכן הגז לא יאוחר מתום 14 ימים מיום פניית הצרכן. (ד) ספק גז ישמור תיעוד הנוגע לכל פנייה שהתקבלה אצלו לפי תקנת משנה (א) למשך שנה.
תחולה: פנייה מקוונת של צרכן גז וטיפול בה
מה שהמאגר חילץ מהמקור
ערכים מספריים
| online_inquiry_channels_min | ≥ 1יח׳ | דרכי פנייה מקוונת נוסף על דואר אלקטרוני, מתוך: טופס מקוון, מסרון, מסר בתוכנת מסרים מיידים — לפחות |
| inquiry_ack_deadline_max | ≤ 1יום | משלוח אישור בכתב על קבלת פנייה, בתוך יום עסקים אחד |
| inquiry_response_deadline_max | ≤ 14יום | משלוח מענה לצרכן הגז, לא יאוחר מתום ימים מיום פניית הצרכן |
| inquiry_records_retention | = 1שנה | שמירת תיעוד הנוגע לפנייה מקוונת, למשך |