תקנות שירותי תיירות (בתי מלון), התוספת הראשונה, פסקה 2משרד התיירותחקיקהמקור ראשוני

אמות המידה הותאמו לתנאי הארץ, ולאחר ההתאמה ישנן 267 אמות מידה. מספרי אמות המידה נשארו על פי המספרים בשיטה המקורית, כמה אמות מידה הוסרו, ואמות מידה שהוספו סומנו באות א.

תחולה: בתי מלון המבקשים קביעת דרגה לפי אמות המידה שהותאמו לתנאי הארץ.

מה שהמאגר חילץ מהמקור

ערכים מספריים

adapted_criteria_count

= 267criteria

לאחר ההתאמה ישנן 267 אמות מידה

טבלאות מן המקור

התוספת הראשונה (תקנה 1) — אמות המידה לדירוג בתי מלון בישראל, ק״ת 7207 עמ׳ 539–558

תחום	מס'	אמת מידה	נקודות	כוכב אחד	שני כוכבים	שלושה כוכבים	ארבעה כוכבים	חמישה כוכבים
I. מבנה/חדרים
ניקיון/היגיינה	1	ניקיון והיגיינה הם תנאי מוקדם לכל אמת מידה	-	M	M	M	M	M
מצב תחזוקה	2	כל המנגנונים וכל פריטי הציוד פועלים והם במצב תקין	-	M	M	M	M	M
רושם כללי	3	הרושם הכללי של המלון עומד בדרישות הבודק	-	פשוט ¹	בינוני ²	מעל לבינוני ³	גבוה ⁴	הגבוה ביותר ⁵
קבלה	4	קבלה באזור עצמאי מבחינה תפקודית, ניתן להסתפק בשולחן או מכתבה אחת	1	M	M
קבלה	5	עמדת קבלה נפרדת ועצמאית	3			M	M	M
חדרים	6	שטח החדרים (כולל חדר אמבטיה ) ≥ 14 מ"ר, ⁶	10
	7	שטח החדרים (כולל חדר אמבטיה ) ≥ 18 מ"ר, ⁶	15
	8	שטח החדרים (כולל חדר אמבטיה) ≥ 22 מ"ר,⁶	20
	9	שטח החדרים (כולל חדר אמבטיה ) ≥ 30 מ"ר, ⁶	25
	10	חדר אמבטיה/מתקנים סניטריים ≥ 5 מ"ר,⁶	10
	11	מספר הסוויטות ⁷	2 נק' לכל סוויטה ולכל היותר 6 נק'					לכל הפחות 2 סוויטות
	12	לפחות 50% מן החדרים הם חדרים ללא מעשנים	3
שטחי ציבור	14	טרקלין/אזור מנוחה לאורחי המלון (בנוסף לחדר ארוחת בוקר או מסעדה)	2
	15	סידורי ישיבה הולמים בלובי	1			M
	16	לובי עם מושבים ושירות משקאות	5				M
	17	אולם קבלה מרווח עם מושבים ושירות משקאות	10					M
	17א	מקום תפילה/ התכנסות לצרכים דתיים ^7א	4
	18	בר (פתוח לפחות 6 ימים בשבוע) ⁸	4				M
	19	בר (פתוח לפחות 7 ימים בשבוע) ⁸	6					M
נגישות לנכים	20	נגישות- סוג א' ⁹	5
	21	נגישות- סוג ב' ¹⁰	8
	22	נגישות- סוג ג' ¹¹	5
	23	נגישות- סוג ד' ¹²	5
	24	נגישות מלאה- סוג ה' ¹³	5
חניון	25	חניון צמוד למלון	3
חניון	26	אפשרות חנייה לאוטובוסים	1
	27	חניון מקורה/תת קרקעי של המלון	5
שונות	28	מרפסת או שטח מרוצף צמוד לחדר	2
שונות	29	מעלית ¹⁴	15				M	M
II. ריהוט / ציוד
חדרי שירותים ורחצה	30	100% מן החדרים עם מקלחת ושירותים או אמבטיה ושירותים	1	M¹⁵	M¹⁵	M	M	M
	31	100 % מן החדרים עם מקלחת ושירותים או אמבטיה ושירותים ומתוכם 50% עם אמבטיה ומקלחון נפרדים	10
	32	30% מן החדרים עם שירותים נפרדים	5
	33	מקלחון/אמבט עם וילון ¹⁶	1	M	M	M	M	M
	34	כיור רחצה	1	M	M	M	M	M
	35	כיור רחצה כפול בחדרים זוגיים	5
	36	כיור רחצה כפול בסוויטות	2
	37	שטיח אמבטיה רחיץ	1		M	M	M	M
	38	תאורה מתאימה מעל הכיור	1	M	M	M	M	M
	39	מראה	1	M	M	M	M	M
	40	שקע חשמל ליד המראה	1	M	M	M	M	M
	41	מראת איפור	1
	42	מראת איפור מתכווננת	2				M	M
	43	מראת איפור מוארת	1
	44	מתלה ארוך לתליית מגבות או ווים לתליית מגבות	1	M	M	M	M	M
	47	מדף	1	M	M	M
	48	מדף גדול	3				M	M
	49	כוס למברשת שיניים	1	M	M	M	M	M
	50	סבון או נוזל רחצה	1	M	M	M	M	M
	51	תמצית אמבט או ג'ל רחצה	1		M	M	M	M
	52	שמפו¹⁸	1			M	M	M
	53	מוצרי טיפוח אישיים בבקבוקונים	2					M
	54	מוצרים קוסמטיים נוספים (דוגמת כובע רחצה, פצירה לציפורניים, מקלוני אזניים, פדים קוסמטיים, קרם גוף)	1 נק' לכל פריט, ולכל היותר 3 נק'				M	M
	55	ממחטות נייר	2			M	M	M
	56	נייר טואלט רזרבי	1	M	M	M	M	M
	57	מגבת ידיים אחת לאדם	1	M	M	M	M	M
	58	מגבת רחצה אחת לאדם	2		M	M	M	M
	59	חלוק רחצה על פי בקשה	2				M
	60	חלוק רחצה	4					M
	61	נעלי בית על פי בקשה	1				M
	62	נעלי בית	3					M
	63	מייבש שיער על פי בקשה	1
	64	מייבש שיער	2			M	M	M
	65	שרפרף בחדר האמבטיה	3					M
	66	מאזני אדם	1
	67	מיכל אשפה	1	M	M	M	M	M
נוחות השינה	68	מיטות יחיד בגודל מזערי של 0.80 מ' X 1.90מ' ומיטות זוגיות בגודל מזערי של 1.60מ' X 1.90מ' ¹⁹, ^19א	5
	69	מיטות יחיד בגודל מזערי של 0.90 מ' X 2.00 מ' ומיטות זוגיות בגודל מזערי של 1.80 מ' X 2.00 מ' ¹⁹ , ^19ב	10
	70	מיטות יחיד בגודל מזערי של 1.00 מ' X 2.00 מ' ומיטות זוגיות בגודל מזערי של 2.00 מ' X 2.00 מ' ¹⁹	15
	71	10% מן המיטות באורך של 2.10 מ' לפחות	5
	72	מזרנים חדישים ומתוחזקים היטב בעובי של 13 סמ' לפחות	1	M	M	M	M	M
	73	כיסויי מזרן היגייניים (“Encasings" ) ²⁰	10
	74	ניקוי יסודי של המזרנים אחת לשנתיים לפחות (יש לצרף אישור לבקשה) ²¹	10
	75	מיטת תינוק על פי בקשה	3
	76	שטיחוני מיטה רחיצים	3					M
	77	מכשיר יקיצה (על שיחת יקיצה ראה מס' 207)	1	M	M	M	M	M
	78	שמיכה חדישה ומתוחזקת היטב	1	M	M	M	M	M
	79	כרית חדישה ומתוחזקת היטב	1	M	M	M	M	M
	80	כיסויים היגייניים לכריות (“Encasings”)	3
	81	כרית נוספת על פי בקשה	1			M	M
	82	שתי כריות לכל אורח	4					M
	83	מבחר כריות ²²	4				M	M
	84	שמיכה נוספת על פי בקשה	2			M	M	M
	85	אפשרות להאפיל את החדר (דוגמת וילון)	1	M	M	M	M
	86	אפשרות להחשיך את החדר לחלוטין (דוגמת תריס או וילון אטום)	5					M
הציוד בחדר	87	ארון בגדים או מדפים בגודל הולם	1	M	M	M	M	M
	88	מדפים/תאי אכסון לכלי מיטה	1		M	M	M	M
	89	מספר מספיק של קולבים ²³	1	M	M	M	M	M
	90	מתקן תלייה לבגדים או וו תלייה לבגדים	1	M	M	M	M	M
	91	אפשרות תליית כיסוי חליפה (מחוץ לארון)	1			M	M	M
	92	כיסא אחד	1	M	M
	93	כיסא עבור כל מיטה הנמצאת בחדר או רהיט אחר המיועד לישיבה	2			M	M	M
	94	מושב נוח (כיסא מרופד/כורסא) עם כוננית/מעמד להנחת חפצים	4				M	M
	95	מושב נוח נוסף (כיסא מרופד/כורסא זוגית) בחדרים זוגיים או סוויטות	4					M
	96	שולחן, מכתבה, משטח כתיבה	1	M	M
	97	שולחן, מכתבה או משטח כתיבה עם שטח עבודה פנוי של 0.5 מ"ר לפחות עם תאורה נאותה	5			M	M	M
	98	שקע חשמל בחדר	1	M	M	M	M	M
	99	שקע חשמל נוסף ליד השולחן, המכתבה או משטח הכתיבה	2			M	M	M
	100	תאורת חדר נאותה	1	M	M	M	M	M
	101	כוננית /מדף לילה	2			M	M	M
	102	מנורת קריאה ליד המיטה	2		M	M	M	M
	103	מתג מרכזי לתאורת החדר	3
	104	מתג לצד המיטה לשליטה בתאורת החדר	2
	105	מתג/ים ליד המיטה לשליטה בכל תאורת החדר	3					M
	106	שקע חשמל ליד המיטה	1			M	M	M
	107	מראה גדולה	2			M	M	M
	108	מקום להנחת הכבודה / המזוודה	1			M	M	M
	109	סל אשפה לנייר	2			M	M	M
הפקדת דברי ערך	110	אפשרות הפקדת דברי ערך (למשל בקבלה)	1	M	M
	111	כספת מרכזית (למשל בקבלה)	3			M²⁴	M²⁴	M
	112	כספת בחדר	6			M²⁵	M²⁵	M
בקרת רעש / מיזוג אוויר	114	בקרת רעש נאותה לחלונות	8					M
	115	דלתות סופגות רעש או דלתות כפולות	8
	116	חדרים עם מיזוג אוויר מרכזי מתכוונן	8			M	M
	117	חדרים עם מיזוג אוויר נפרד מתכוונן	15					M
	118	מיזוג אוויר בשטחי ציבור (מסעדה, לובי, אולם הכניסה, חדר ארוחת הבוקר)	4
	119	אווירה הרמונית (אור, ריח, מוסיקה, צבע וכד') בשטחי ציבור	4
אמצעי בידור אלקטרוניים	120	רדיו ²⁶	1			M	M	M
	121	נגן CD/DVD/ MP-3 או תחנת עגינה	2
	122	רמקול בחדר האמבטיה	2
	123	טלוויזיה צבעונית עם שלט רחוק	2	M	M
	124	טלוויזיה צבעונית ביחס הולם לגודל החדר עם שלט רחוק וסקירת ערוצים	4			M
	125	טלוויזיה צבעונית ביחס הולם לגודל החדר עם שלט רחוק, סקירת ערוצים ומדריך תכניות (TV guide)	6				M	M
	126	טלוויזיה צבעונית נוספת בסוויטות, בגודל מתאים לגודל החדר	2
	127	לווין / DVB-T או טלוויזיה בכבלים בחדר ²⁷	2
	128	טלוויזיה בתשלום או משחקי טלוויזיה עם אפשרות נעילה בפני ילדים	5
תקשורת	129	פקס בקבלה	1	M	M	M	M	M
	130	טלפון ציבורי לשימוש האורחים	1	M	M	M	M	M
	131	טלפון בחדר על פי בקשה עם חוברת הוראות שימוש רב-לשונית ²⁸	3			M
	132	טלפון בחדר עם חוברת הוראות שימוש רב לשונית	8				M	M
	133	גישה לאינטרנט בשטחי ציבור (דוגמת פס רחב, WLAN)	2			M²⁹	M	M
	134	גישה לאינטרנט בחדר (דוגמת פס רחב, WLAN)	8			M³⁰	M	M
	135	עמדת אינטרנט זמינה לשימוש האורחים	5				M
	136	אינטרנט – מחשב שולחני או לפטופ או טבלט בחדר על פי בקשה	1					M
	137	אינטרנט – מחשב שולחני בחדר	3
שונות	138	מידע על המלון (יש לצרף את המידע על המלון לבקשה) ³¹	1	M	M
	139	אלפון שירותים (את אלפון השירותים יש לצרף לבקשה)	2			M
	140	אלפון שירותים רב לשוני (יש לצרף את אלפון השירותים לבקשה)	3				M	M
	141	מידע זמין על האזור בקבלה	1	M	M	M	M	M
	142	עיתון יומי בחדר	3
	143	מגזין לאורחים בחדר	1					M
	144	כלי כתיבה ופנקס	1			M	M	M
	145	תיקייה עם נייר ומעטפות	1				M	M
	146	מתקן לגיהוץ מכנסיים או מגהץ וקרש גיהוץ	3
	147	שק כביסה	1			M	M	M
	148	ערכת תפירה על פי בקשה	1			M³²
	149	ערכת תפירה בחדר	2				M	M
	150	כף נעליים בחדר	1					M
	151	ערכת צחצוח נעליים על פי בקשה	1			M³³
	152	ערכת צחצוח נעליים בחדר	2				M	M
	153	מכונת צחצוח נעליים במלון	3			M³⁴	M³⁵	M³⁵
	154	עינית בדלת	2					M
	155	מנעול נוסף בדלת החדר	3
III. שירותים
ניקיון החדרים /החלפת כלי מיטה ומגבות	156	ניקיון חדרים יומי	1	M	M	M	M	M
	157	החלפת מגבות יומית על פי בקשה	1	M	M	M	M	M
	158	החלפת כלי מיטה אחת לשבוע לפחות	1	M	M	M
	159	החלפת כלי מיטה פעמיים בשבוע לפחות	2				M	M
	160	החלפת כלי מיטה יום יומית על פי בקשה	4				M	M
משקאות	161	היצע משקאות במלון	1	M	M
	162	מכונת משקאות / עמדת משקאות במלון	1
	163	היצע משקאות בחדר	2			M	M	M
	164	שירות משקאות 16 שעות באמצעות שירות חדרים	2
	165	שירות משקאות 24 שעות באמצעות שירות חדרים	4				M³⁶	M
	166	מיני-בר	5				M³⁷	M
	167	מכונת קפה או מיחם וכלים לשתייה חמה	4
ארוחת בוקר	168	ארוחת בוקר ³⁸	1	M
	169	ארוחת בוקר במזנון פתוח (בופה) או בהזמנה מתפריט ³⁹	2		M	M
	170	ארוחת בוקר במזנון פתוח (בופה) עם אפשרות הזמנה מתפריט שווה ערך, הניתן להזמנה גם באמצעות שירות חדרים	5				M	M
	171	ארוחת בוקר בהזמנה מתפריט באמצעות שירות חדרים	2					M
מזון	172	הגשת ארוחת הצהריים במשך שעתיים לפחות	2
	173	הגשת ארוחת ערב במשך שלוש שעות לפחות	2
	174	תפריט בן שלוש מנות או תפריט עם בחירה (א-לה-קארט) או מזנון	1	M	M
	175	תפריט בן שלוש מנות עם בחירה מתוכו או תפריט עם בחירה (א-לה-קארט) או מזנון	2			M	M	M
	176	הצעת מזון באמצעות שירות חדרים עד 22:00	5				M
	177	הצעת מזון באמצעות שירות חדרים במשך 24 שעות	10					M
	178	מסעדה פתוחה חמישה ימים בשבוע לפחות ⁴⁰	לכל אחת 5 נק' ולכל היותר 10 נק'	M (אחת לכל הפחות)	M (אחת לכל הפחות)	M (אחת לכל הפחות)	M (אחת לכל הפחות)
	179	מסעדה עם תפריט לפי בחירה ( א-לה-קארט) פתוחה לפחות ששה ימים בשבוע ⁴⁰	לכל אחת 8 נק' ולכל היותר 16 נק'
	180	מסעדה עם תפריט לבחירה (א-לה-קארט) פתוחה לפחות שבעה ימים בשבוע ⁴⁰	לכל אחת 10 נק' ולכל היותר 20 נק'					M (אחת לכל הפחות)
	181	מטבח דיאטתי (טבח מומחה במטבח דיאטטי, תזונאי או דיאטן)	2
	182	מטבח אופייני לאזור ⁴¹	4
קבלה	183	שירותי קבלה, נגישות בטלפון מתוך המלון ומחוצה לו	1	M	M
	184	דלפק קבלה פתוח 14 שעות, נגיש בטלפון 24 שעות מתוך המלון ומחוצה לו	3			M
	185	דלפק קבלה פתוח 18 שעות, נגיש בטלפון 24 שעות מתוך המלון ומחוצה לו	4				M
	186	דלפק קבלה פתוח 24 שעות, נגיש בטלפון 24 שעות מתוך המלון ומחוצה לו	6					M
	187	צוות דובר שתי שפות (עברית/אנגלית)	2			M	M
	188	צוות רב לשוני (עברית, אנגלית ולפחות שפה זרה אחת נוספת)	4					M
	189	מכונת העתקת מסמכים או אפשרות לצלם מסמכים	2				M	M
	190	שירות שוער (Doorman) או שירות חניית רכב (valet parking)	4					M
	191	שירות חניית רכב (לכל אחד מן הפרטים 191 – 194 איש צוות נפרד)	15
	192	שוער (Doorman) (לכל אחד מן הפרטים 191 – 194 איש צוות נפרד)	15
	193	שירות קונסיירז' (לכל אחד מן הפרטים 191 עד 194 איש צוות נפרד)	15					M
	194	נער שליחויות (Page Boy) (לכל אחד מן הפרטים 191 עד 194 איש צוות נפרד)	15					M
	195	שירות כבודה על פי בקשה	2			M	M
	196	שירות כבודה	5					M
	197	שירות שמירת חפצים מאובטח לאורחים מגיעים ולאורחים עוזבים	5				M	M
כביסה וגיהוץ	198	כביסה/ניקוי יבש (מסירה לפני 9 בבוקר, החזרה תוך 24 שעות)^41א	1
	199	כביסה/ניקוי יבש (מסירה לפני 9 בבוקר, החזרה תוך 12 שעות)^41א	2
	200	שירות גיהוץ (החזרה תוך שעה) ^41א	2					M
	201	שירות כביסה וגיהוץ (החזרה כפי שסוכם עם האורח) ^41א	1			M
	202	שירות כביסה וגיהוץ (מסירה לפני 9 בבוקר, החזרה באותו יום)^41א	2				M
	203	שירות כביסה וגיהוץ (מסירה לפני 9 בבוקר, החזרה תוך 10 שעות) ^41א	4					M
תשלום	204	כרטיסי אשראי	2		M⁴²	M⁴²	M	M
תשלום	205	כרטיסי חיוב (דוגמת ארנק אלקטרוני או כרטיס כסף טעון)	2		M⁴³	M⁴³	M⁴³	M⁴³
שונות	206	תמיכה מקצועית לתקשוב בתוך בית המלון	2				M	M
	207	שירות יקיצה טלפוני (למכשיר יקיצה ראה פרט 77)	2
	208	מטרייה בקבלה / בחדר	1
	209	שירות מכירת כרטיסים בקבלה (הצגות, סרטים, אטרקציות וכו')	1
	210	כתבי עת מעודכנים	1					M
	211	עיתונים יומיים	2				M	M
	212	שירות תפירה	2				M	M
	213	שירות צחצוח נעליים	2			M⁴⁴	M⁴⁵	M
	214	שירות הסעות (שאטל) או לימוזינה	2					M
	215	היצע מוצרי היגיינה (למשל מברשת שיניים, משחת שיניים, ערכת גילוח חד פעמית)	2		M	M	M	M
	216	אפשרות לערוך קבלת פנים ל-50 איש לפחות ⁴⁶	2
	217	אפשרות לערוך קבלת פנים ל-100 איש לפחות ⁴⁶	4
	218	אפשרות לערוך קבלת פנים ל-250 איש לפחות ⁴⁶	8
	219	ברכה אישית לכל אורח עם פרחים רעננים או שי בחדר (לא רק ברכה על מסך הטלוויזיה)	6					M
	220	ליווי האורח לחדר עם הגיעו	2
	221	שירות ערב (Turndown service) - בדיקה נוספת של החדר בערב ⁴⁷	10					M
	222	שירותי מזכירות (משרד נפרד וצוות זמין)	3
	223	שירות כנסים (מחלקה נפרדת, צוות נפרד, נקודות יוענקו רק אם עומדים בלפחות אחד מבין הפרטים 253 עד 255)	5
	223א	קצין ביטחון מוסמך ומורשה 24 שעות במשך 7 ימים	6
IV. פעילות פנאי
מיתקנים וציוד במלון	224	חדר קריאה וכתיבה (מיקום נפרד)	1
	225	ספרייה (מיקום נפרד)	2
	226	אזור ילדים (חדר משחקים/ מגרש משחקים)	4
	227	חדר כושר עם לפחות ארבעה מכשירי אימון שונים (דוגמת מסלול הליכה, הרמת משקולות, אופני כושר, מכונת חתירה, מכשיר מדרגה) ⁴⁸	4
ספא / טיפולי יופי ⁴⁹	229	מסאז' (דוגמת עיסוי גוף מלא, עיסוי לימפתי, שיאטסו, רפלקסולוגיה) ⁵⁰	2 נק', ולכל היותר 6 נק'
	230	חדר מנוחה נפרד ⁵¹	3
	231	ג'קוזי	3
	232	סאונה (עם 6 מקומות ישיבה לפחות)	5 נק' לכל סוג סאונה, ולכל היותר 15 נק' ⁵²
	233	מכון יופי המציע לפחות 4 טיפולי יופי שונים (דוגמת טיפול פנים, מניקור, פדיקור, פילינג, עיסוי הרפיה) ⁵³	5
	234	טיפולי אמבט/בריכה. היצע של לפחות 4 טיפולים שונים (דוגמת הידרותרפיה, טיפולי בוץ, סאונה, חמאם וכדומה) ⁵⁴	5
	235	בריכת שחייה (חיצונית) ⁵⁵ או אגם מלאכותי (⁵⁶ swimming pond)	17
	236	בריכת שחייה (פנימית) ⁵⁷	11
שונות	237	תוכנית בידור/אירוח	3
	238	שירות שמרטף על פי בקשה	1
	239	טיפול של צוות מקצועי בילדים במלון (לילדים מתחת לגיל שלוש) למשך 3 שעות לפחות בימי חול	10
	240	טיפול של צוות מקצועי בילדים במלון ( לילדים מעל לגיל שלוש) למשך 3 שעות לפחות בימי חול	10
	241	השכרת ציוד ספורט (דוגמת סקי, סירות, אופניים)	2
	242	מדשאה או אזור לשיזוף ומנוחה בבעלות המלון	4
V. בקרת איכות המוצר
	243	הפעלת מערכת ניהול תלונות ⁵⁸	3			M	M	M
	244	הפעלת מערכת משוב לבדיקת שביעות רצון אורחים ⁵⁹	5				M	M
	245	הפעלת מערכת בדיקה באמצעות אורח סמוי (יש לצרף הוכחה) ⁶⁰	15				M⁶¹	M
	246	מערכת בקרת איכות על פי שיטת EHQ שלב 1 (⁶² Q)	4
	247	מערכת בקרת איכות על פי שיטת EHQ שלב 2 (⁶² QQ)	6
	248	מערכת בקרת איכות על פי שיטת EHQ שלב 3 (⁶² QQQ)	10
	249	אתר אינטרנט הכולל תמונות עדכניות ומציאותיות של המלון ⁶³	5			M	M	M
	250	מערכת הזמנת חדרים מקוונת ⁶⁴	5
	251	מפת הגעה/מיקום המלון הניתנת לתייר ע"פ בקשה או באינטרנט	1		M	M	M	M
	252	אפשרות למילוי משוב אורחים באתר האינטרנט של המלון	5
VI. מתקנים/ציוד לעריכת כנסים במלון
חדרי ישיבות/אולמות כנסים	253	אולם/אולמות כנסים בשטח של 36 מ"ר עד 100 מ"ר לפחות, גובה התקרה 2.50 מ' לפחות	5
	254	אולם/אולמות כנסים גדולים מ-100 מ"ר, גובה התקרה 2.75 מ' לפחות	8
	255	אולם/אולמות כנסים גדולים מ-250 מ"ר, גובה התקרה 3.00 מ' לפחות	10
	256	משרד לכנסים /שרותי הדפסה ⁶⁵	1
	257	חדרים לפגישות קבוצתיות ⁶⁵	4
טלקומוניקציה / מדיה	258	טלפון ⁶⁵, ⁶⁶	1
	259	גישה לאינטרנט (דוגמת פס רחב, ⁶⁵, ⁶⁶ WLAN)	2
	260	מקרן (ברקו, ^65,66 Data Projector)	2
	261	ציוד עזר להנחיית סדנאות ^{65, 66}	1
	262	3 לוחות לכל חדר ישיבות/אולם כנסים (לוח נעצים, לוח מחיק, לוח גיר) ^{65, 66}	1
	263	לוח נייר (פליפ צ'ארט) אחד לכל חדר ישיבות/אולם כנסים ^{65, 66}	1
ציוד /טכנולוגיה	264	מסך הקרנה (מתאים לגובה התקרה ולגודל חדר הישיבות/אולם הכנסים, 1.50X1.50 מ לפחות) ^{65, 66}	1
	265	מתלה למעילים או תא אחסון בחדר הישיבות/אולם הכנסים ^{65, 66}	1
	266	דוכן נואמים ⁶⁵	1
	267	8 שקעי כוח לפחות, כבל מאריך ומפלג כח ^{65, 66}	1
	268	אור יום בחדר ישיבות/אולם כנסים ואפשרות להחשיכם ^{65, 66}	3
	269	תאורה מתאימה לפי הצורך ⁶⁷	2
	270	מיזוג אוויר נפרד ומתכוונן בחדר ישיבות/אולם הכנסים ⁶⁵	3
VII. מינימום נקודות ⁶⁸				כוכב אחד	שני כוכבים	שלושה כוכבים	ארבעה כוכבים	חמישה כוכבים
מספר מזערי של אמות מידה לקבלת דרגה				42	51	81	102	120
מספר מזערי של נקודות לקבלת דרגה				90	170	250	380	570
מספר מזערי של נקודות לקבלת פלוס ⁶⁹				170	250	380	570	650
¹ בעיקר ריהוט וציוד נאותים ומתוחזקים.
² בעיקר ריהוט וציוד מתוחזקים ומתואמים.
³ בעיקר הריהוט והציוד מתואמים בעקביות בצורה ובצבע. הרושם הכללי התקבל על ידי רמת נוחות משופרת.
⁴ בעיקר הריהוט והציוד הם באיכות גבוהה ומציעים נוחות מן הדרגה הגבוהה ביותר. הרושם החזותי הכללי של בית המלון תואם בעקביות מבחינת צורה, צבע וחומרים.
⁵ בעיקר הריהוט והציוד מפוארים ומציעים את הנוחות הגבוהה ביותר. הרושם החזותי הכללי של בית המלון תואם בעקביות מבחינת צורה, צבע וחומרים.
⁶ אם במלון מספר מוגבל של חדרים (15%) מתחת לגודל זה, יש ליידע את האורח על החריגה מן התקן לפני ביצוע ההזמנה.
⁷ ללא "סוויטות קטנות" ("Junior suites“). סוויטה מורכבת משני חדרים נפרדים לפחות, שאחד מהם מרוהט כחדר שינה והאחר כסלון. ההפרדה אינה צריכה להיות דלת, די בפתח בין שני החדרים. דירת נופש במבנה נפרד אינה מוגדרת כסוויטה. כדי להעניק לאורח את מלוא האפשרות להשתמש בשירותי המלון, הסוויטות חייבות להימצא במבנה המלון.
^7א חדר/אולם בגודל מתאים להתכנסות של 10 איש לכל הפחות.
⁸ הבר הנזכר לעיל הוא יותר משרות משקאות פשוט. הוא חייב להיות נפרד מן המסעדה.
⁹ אנשים עם מוגבלות תנועה התלויים חלקית בכיסא גלגלים לא ממונע או בעזרה. ההוראות מתבססות על דרישות החוק הישראלי.
¹⁰ אנשים עם מוגבלות תנועה הזקוקים לכיסא גלגלים באופן קבוע. ההוראות מתבססות על דרישות החוק הישראלי.
¹¹ אנשים הסובלים ממגבלת ראייה או עיוורון. ההוראות מתבססות על דרישות החוק הישראלי.
¹² אנשים הסובלים ממגבלת שמיעה או מחירשות. ההוראות מתבססות על דרישות החוק הישראלי.
¹³ הניקוד ינתן אם עמד בדרישות פרטים 21 עד 23. ההוראות מתבססות על דרישות החוק הישראלי.
¹⁴ אם בבניין יותר משלוש קומות (כולל קומת קרקע).
¹⁵ אם לכל היותר 15% מן החדרים אינם מצוידים במקלחת/שירותים פרטיים, והמקלחת/שירותים קומתיים בלבד, יש ליידע על כך את הלקוח לפני ביצוע ההזמנה.
¹⁶ אם חדר האמבטיה בנוי עם מחיצה בין מתקני הרחצה לשירותים, אין צורך בווילון או מחיצה.
¹⁸ אם אפשר להשתמש בתמצית האמבט או בג'ל רחצה גם כשמפו, ייחשב הדבר כעמידה באמת מידה זו.
¹⁹ אם יש בחדר שתי מיטות יחיד או מיטה בגודל 1.50מ' X 2.00 מ' (Queen size bed) במקום מיטה זוגית אחת, יש ליידע את האורח על החריגה מן התקן לפני ביצוע ההזמנה.
^19א בתום ארבע שנים מיום פרסומן של התקנות, תשונה אמת המידה כך שהניקוד ינתן למיטות יחיד בגודל 0.90מ' X 1.90מ' ומיטה זוגית בגודל 1.80מ' X 1.90מ', בהתאם לאמות המידה של HOTELSTARS, ואמת מידה זו תהפוך לחובה לבתי מלון בדרגת אחד עד שלושה כוכבים.
^19ב בתום ארבע שנים מיום פרסומן של התקנות אמת מידה זו תהפוך לחובה לבתי מלון בדרגת ארבעה עד חמישה כוכבים.
²⁰ יריעת פלנל פשוטה אינה מתקבלת. אולם כיסוי מיטה רחיץ (כימו-תרמי), נושם, חופשי מקרדיות והפרשותיהן, עשוי כותנה או חומרים סינתטיים ופתוח בתחתית ממלא פרט זה.
²¹ ניקוי יסודי ללא כימיקלים בתנאי שאין שאריות לחות, הקרדיות חוסלו והתרבותן נמנעה.
²² האורח יכול לבחור בין סוגי כריות שונים.
²³ מתלי תיל פשוטים אינם מקיימים אמת מידה זו.
²⁴ או כספת בחדר (ראה פרט 112).
²⁵ או כספת מרכזית (למשל בקבלה) (ראה פרט 111).
²⁶ אפשרית גם קליטת שידורי הרדיו דרך הטלוויזיה או דרך מערכת שמע של המלון.
²⁷ שידורים של ערוצי טלוויזיה דיגיטליים שאפשר לקלוט אותם באמצעות אנטנה פנימית או תיבת DVB-T (ממיר).
²⁸ יש ליידע את האורח בדבר אפשרות זו בזמן תהליך ההרשמה (צ'ק אין).
²⁹ או גישה לאינטרנט בחדר (ראה פרט 134).
³⁰ או גישה לאינטרנט בשטחי ציבור (ראה פרט 133).
³¹ במידע על המלון יש לכלול לכל הפחות את שעות ארוחת הבוקר, שעת עזיבת החדר ושעות הפתיחה של מתקני המלון.
³² במקום ערכת תפירה על פי בקשה, אפשר להציע גם שירות תפירה (ראה פרט 212).
³³ במקום כלי צחצוח נעליים על פי בקשה, אפשר להציע שירות צחצוח נעליים (ראה פרט 213). גם מכונת צחצוח נעליים במלון (ראה פרט 153) ממלאת אמת מידה זו.
³⁴ במקום מכונת צחצוח נעליים במלון אפשר להציע גם שירות צחצוח נעליים (ראה פרט 213). ערכת צחצוח נעליים בחדר (ראה פרט 152) ממלאים גם אמת מידה זו.
³⁵ במקום מכונת צחצוח נעליים במלון אפשר להציע גם שירות צחצוח נעליים (ראה פרט 213).
³⁶ או מיניבר (ראה פרט 166).
³⁷ או שירות משקאות דרך שירות חדרים 24 שעות (ראה פרט 165).
³⁸ ארוחת בוקר הכוללת משקה חם אחד לפחות (קפה או תה), מיץ פירות, פירות או סלט פירות, מבחר לחמים ולחמניות עם חמאה, ריבה וגבינה.
³⁹ ארוחת בוקר בשירות עצמי עם אותו מבחר מוצרים לפחות כמו בארוחת הבוקר בפריט 168 בתוספת ביצים בצורה כלשהי ומוזלי.
⁴⁰ כל מסעדה עם קונספט שונה, אוכל אחר ומיקום נפרד. בגלל סוגיית הכשרות בישראל יוגש המזון בשבת במזנון. עם זאת, מי שיבקש יוכל לקבל גם ארוחה לפי הזמנה מתוך תפריט מצומצם (מזון מחומם שהוכן לפני כניסת השבת).
⁴¹ חלק משמעותי מן המנות בתפריט אופייניות לאזור או למדינה, ורב החומרי הגלם הם מן האזור.
^41א בשל שמירת שבת בישראל, השירות יסופק מיום א עד יום ה בלבד.
⁴² או כרטיסי חיוב (ראה פרט 205).
⁴³ או כרטיסי אשראי (ראה פרט 204).
⁴⁴ במקום שירות צחצוח נעליים אפשר להציע מכונת צחצוח במלון (ראה פרט 153). שווי ערך הם גם כלי צחצוח בחדר (ראה פרט 152).
⁴⁵ במקום שירות צחצוח נעליים אפשר להציע מכונת צחצוח במלון (ראה פרט 153).
⁴⁶ שטח המסעדה אינו נכלל כאן.
⁴⁷ נקרא גם שירות שני- החלפת מגבות, הסרת כיסוי המיטה, ריקון סל הניירות וכו'.
⁴⁸ חדר כושר בשטח של 20 מ"ר לפחות.
⁴⁹ גישה לאזור הספא שלא דרך אזור הכנסים או אזור המסעדה.
⁵⁰ כל תא טיפול בשטח של 10 מ"ר לפחות.
⁵¹ חדר המנוחה בשטח של 20 מ"ר לפחות.
⁵² סוגי סאונה: חמה/יבשה (סאונה פינית), סאונה בחימום מתון (טפידריום) או סאונה בחימום אינטנסיבי (חדר אדים).
⁵³ שטחו של חדר טיפולים יהיה 10 מ"ר לפחות.
⁵⁴ שטחו של חדר טיפולים יהיה 10 מ"ר לפחות.
⁵⁵ בריכת שחייה חיצונית בשטח של 60 מ"ר לפחות, מחוממת לפי הצורך.
⁵⁶ אגם מלאכותי (swimming pond) הינו גוף מים עומדים מעשה ידי אדם המיועד לשחייה או רחצה ללא טיפול בחומרים כימיים.
⁵⁷ בריכת שחייה פנימית מחוממת בשטח של 40 מ"ר לפחות.
⁵⁸ מערכת ניהול תלונות שיטתית, כוללת דרך מובנית לקבלת תלונות, בדיקתן ותגובה עליהן.
⁵⁹ איסוף פעיל ושיטתי של חוות דעת האורחים על איכות השירותים במלון, הערכתן ויישום המלצות לשיפור.
⁶⁰ כדי לקבל נקודות עבור אמת מידה זו, הבדיקה צריכה להיעשות לפחות פעם אחת במהלך תקופת הדירוג, על ידי בודקים מקצועיים חיצוניים ביוזמת המלון ועל חשבונו, כולל ניתוח ותיעוד הבדיקה. בקרות סמויות פנימיות הנערכות על ידי רשת מלונות מתקבלות כשוות ערך.
⁶¹ שימוש באורח סמוי הוא פרט מינימום במלונות בדרגת ארבעה כוכבים פלוס.
⁶² EHQ (European Hospitality Quality) היא תוכנית איכות האירוח האירופית שהושקה על ידי HOTREC -הקונפדרציה של אגודות לאומיות של מלונות, מסעדות, בתי קפה ומוסדות דומים באירופה (ראה: www.hotrec.eu). התכנית משמשת מודל התייחסות לתוכניות איכות לאומיות ואזוריות באירופה. למשל, התכנית הגרמנית "ServiceQualität Deutschland" (ראה www.servicequalitaet-deutschland.de) מוכרת במלואה.
⁶³ תמונות של מבט מחוץ למלון, שטח ציבורי וחדר אחד לפחות.
⁶⁴ דוא"ל פשוט אינו נחשב.
⁶⁵ נחשב רק אם אמת מידה אחת לפחות מפרטים 253 עד 255 מתקיימת.
⁶⁶ חובה בכל חדר שיבות/אולם כנסים.
⁶⁷ גופי תאורה של 300 לוקס לפחות. באולם בשטח של 100 מ"ר ומעלה, יש להתקין עמעם תאורה עם אפשרות לעמעם חלקים שונים. נחשב רק אם אמת מידה אחת לפחות מפרטים 253 עד 255 מתקיימת.
⁶⁸ במלון עם ארוחת בוקר בלבד ("Garni")- מספר הנקודות הנחוצות לקבלת דרגה נמוך ב-20 בכל אחת מהדרגות. מלון כזה אינו יכול לקבל דירוג של 5 כוכבים.
⁶⁹ התואר פלוס מציין מלונות מעולים שצברו נקודות מעל הדרוש לדרגה שלהם ושהרושם הכללי שלהם עולה על הצפוי בדרגה שלהם. בתי מלון אלה מציעים רמת שירות גבוהה. בתואר פלוס יכולים לזכות כל בתי המלון, לרבות מלון על בסיס ארוחת בוקר בלבד ("Grani").

מסמך

תקנות שירותי תיירות (בתי מלון), התשע״ג–2012

סעיף

תקנות שירותי תיירות (בתי מלון), התוספת הראשונה, פסקה 2

רשות

משרד התיירות

בתוקף מ־

2012

נדגם

2026-09-27 · הנוסח בוויקיטקסט ↗

מעקב אחר המקור

נבדק לאחרונה 2026-10-28 · ללא שינוי

מהימנות

מקור ראשוני

מזהה קבוע

/u/u-htl-t1-02

בדיקה מול הדפוס

הושווה להעתק (ויקיטקסט) — לא לפרסום הרשמי · שיעור הטעויות שנמדד

ציטוט

תקנות שירותי תיירות (בתי מלון), התשע״ג–2012, תקנות שירותי תיירות (בתי מלון), התוספת הראשונה, פסקה 2 — נורמות (NORMOT), https://normot.co.il/u/u-htl-t1-02 (נבדק 27.09.2026) · מוזמנים לצטט עם קישור